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实施服务项目管理的主要方法
作者:  来源:  更新时间:2010-10-29  点击率:2273

 

    (1)项目系统思想的应用

    项目是帖要素组成的系统,项目管理必须从项目系统的整体出发,研究系统内部各要素、各子系统之间的关系,以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据客户具体需求的内容确定服务项目。服务项目是一个完整的系统,依据系统论之“整体——分解——综合”的原理,将整个服务项目的任务分解为多个责任单元,再结合企业与项目相关部门与人员的分工,将任务落实到每一个部门与人员,由责任者分别按要求完成任务。在完成任务的过程中,各个责任者应着眼于整个项目的目标,不能仅仅局限于自身任务完成,要发挥团队精神,相互配合、相互协调,共同完成整个服务项目。

   

    (2)服务项目管理方法的应用

    服务项目的主要管理方法包括项目生命周期、项目过程、期日的知识领域及管理工具的应用。

 

    1)项目生命周期理论的应用。根据项目生命周期理论,服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点,要从服务企业接受客户的委托洽商开始,到完成客户的委托任务结束。

 

    2)项目过程管理的应用。项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执行和探微过程、结束过程。其中,在开始启动过程中主要是提出项目概念,进行项目办公室、成立项目基本组织,在计划过程中,主要工作是制定项目实施方案,进行研究和规划,包括时间安排、费用估算等。在执行和控制过程中,要完成细节设计和生产,需要进行项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等。在结束过程中,主要是总结项目的实施状况,并向客户收集实施信息,进行绩效考核等,以便总结经验,为以后的服务项目的开展打下更好的基础。

 

    3)项目管理知识领域的应用。与一般项目管理相同或相似,服务项目管理主要涉及9个知识与职能领域,即综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理和采购管理,此外还要根据不同类型服务项目的特殊性分析是否存在其他的特别管理任务。因此,服务企业在实施服务项目之前,需要对9个知识与职能领域进行详细、周密的策划,对特定服务项目所具有的特别知识也要纳入识别,做到“全面考虑、留有余地”。

 

    4)项目管理工具有应用。项目管理工具主要包括工作分解结构(WBS)和组织分解结构(OBS)。

    A.服务工作分解结构。是项目管理知识体系推荐的一种基本方法,主要应用于项目范围管理,通过运用WBS方法,可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。它按照项目发展的规律,依据一定的原则和规定,进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。

    B.服务组织分解结构,是项目管理中由WBS深化而来的一种方法,它量一个在组织范围内分解各层次人员的方法。在OBS图中,可以比较清晰地看到项目团队人员的构成以及明确个人在团队中的位置。

 

 

   

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